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在315曝光大众DSG变速箱相关问题后,大众称于4月2日开始有序的进行召回,据调查发现:大众虽已对DSG实施召回,但更换部件变速箱质保期起算日还是购车之日,并非更换部件之日起来重新计算质保日期。此问题与苹果公司相关质保问题如出一辙。
当问及如何才能延续质保的时候,大众某4S店服务接待人员告诉记者,两年内你必须在我们店做相关的维修与保养,召回更换的部件才能有质保。而在维修车间问及更换召回更换的部件有何问题时,维修工人斩钉截铁的回答:“此部件没问题!”,当说起既然没问题,为何会出席如此严重的换挡顿挫等问题时,该工人闭口不答没有任何解释与回应。
央视曝光苹果相关问题回顾:中国各地苹果售后在给消费者换机后,不重新计算保修期,理由都是后盖是没换的,给你换的那个是不带后盖的。在多个国家的调查发现,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品,同样的售后政策,为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢?
我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定,换货后,三包期重新计算。苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦,更换后的手机串号已经更改,每个手机只能对应一个串号,就像人的身份证一样,串号一变,就意味着换成了另外一部手机。它的序列号全部变了,为什么保修期不可以重新计算?
央视315晚会后,苹果中国官网发布苹果CEO库克对中国消费者的致歉信,针对前段时间央视315曝光的保修问题,苹果中国售后服务做出四项重大调整。库克在信中指出,苹果深刻反思了对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢,并保证,苹果对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。
苹果积极对待此事,而公众对大众更换部件变速箱质保期不重计的问题,官方又会作出如何的回应呢,就让我们拭目以待吧!